Administrativo de reclamações - Santa Iria de Azoia

Tens paixão pela resolução de problemas?
Tens foco no cliente?
Consideras-te um bom comunicador e negociador?
Dominas línguas estrangeiras?

... Então esta oferta de emprego é para ti!

Estamos a recrutar para o nosso escritório em Santa Iria de Azoia (Lisboa):

ADMINISTRATIVO DE RECLAMAÇÕES

Na Abreu Logistics, gerimos e planeamos por terra, ar e mar, a viagem das mercadorias para qualquer parte do globo. O que nos diferencia é o serviço que prestamos e a forma única como tratamos cada cliente e cada pedido. Para nós os nossos clientes são igualmente nossos parceiros pelo que assentamos as nossas relações na base da confiança, do profissionalismo, da disponibilidade e do contacto humano.

Principais responsabilidades:
- Gerir processos de reclamação, garantindo todos os procedimentos definidos, para a sua resolução e consequente resposta ao cliente;
- Dar suporte operacional às unidades de negócio e prestadores no âmbito da gestão das reclamações;
- Analisar, inserir e atualizar a informação relativa aos processos de reclamação e de contencioso no sistema informático, mantendo o seu histórico, bem como arquivar toda a documentação associada;
- Interagir com as diversas áreas da empresa, clientes ou intervenientes externos para esclarecimento de questões, com vista à resolução de processos de reclamação e de contencioso;
- Efetuar o reporte de reclamações pendentes para as unidades de negócio e prestadores, de acordo com os prazos previstos e através dos canais definidos para o efeito;
- Ativação de seguros de transporte e gestão de sinistros com o mediador;
- Atendimento a clientes e fornecedores.

Requisitos da função:
- Formação académica ao nível do 12.º ano de escolaridade ou do Ensino Superior;
- Experiência profissional, mínimo de 1 ano, em gestão de reclamações e/ou apoio ao cliente na área de transitário ou de transportes (preferencial);
- Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador, nomeadamente, ao nível do Microsoft Outlook, Microsoft Excel e Microsoft Word;
- Domínio da língua inglesa e da língua portuguesa para uma comunicação verbal e escrita adequada com diferentes interlocutores.

Competências que mais valorizamos:
- Excelente capacidade de comunicação e negociação;
- Boa capacidade de organização, gestão do tempo e prioridades;
- Capacidade de análise e sentido crítico;
- Orientação para o cliente;
- Gosto por trabalhar em equipa;
- Proatividade, resiliência e dinamismo;
- Disponibilidade imediata.

Além desta excelente oportunidade, terás também:
- Bom ambiente de trabalho, numa equipa jovem e dinâmica;
- Desafios que te farão sair da zona de conforto e que te farão evoluir;
- Formação contínua;
- Regime de trabalho presencial;
- Seguro de saúde gratuito;
- Salário de acordo com a tua experiência e aptidões, com acréscimo de subsídio de almoço.
- Desconto em viagens e muito mais!

Se queres saber mais e ficaste com vontade de abraçar um novo projeto numa empresa sólida, envia o teu CV para recrutamento@abreu.pt com a referência LISReclamacao/04/04/24.
Nota: Apenas serão contactados os candidatos selecionados para entrevista.